Service bedeutet für mich: Für den Kunden da sein, herausbekommen, was er wünscht und es ihm besorgen.
Ganz gleich ob Neukunde, Beschwerdeführer oder ein verlorener Kunde, den es zurück zu gewinnen gilt, beim telefonieren oder persönlich. Wichtig ist, dass der Kunde einen guten Eindruck bekommt und auch sehen kann, dass er proaktiv betreut wird. Ich habe hier drei Hördateien für Sie ausgesucht, die mit dem Service-Thema eng zusammenhängen:
Sich selbst vorbereiten und in kurzer Zeit in ein gutes Gefühl kommen (State Management), mehr Nutzen bieten und sich in den anderen einfühlen.