State Management heißt, sich in kurzer Zeit in einen guten Gefühlszustand zu bringen, zum Beispiel wenn ich nach 10 Telefonaten mit mittlerem Erfolg immer noch positiv gestimmt das elfte Telefonat angehen möchte.
In der kleinen Audio-Lektion geht es um die Definition von Zuständen. Es ist ein live Trainings-Mitschnitt aus der Trainer-Weiterbildung, die ich 2008 im „Seminardorf Münstedt“ in unseren Räumen im Heckenweg durchgeführt habe.
Service-Mitarbeiter können natürlich Texte auswendig lernen. Das ist aber nicht mehr so wichtig, wenn die Einstellung die richtige ist.
Und durch eine gute Körperhaltung, das Erinnern an jüngste Erfolge und ein attraktives Ziel gehen wir alle fröhlicher in die nächste Begegnung.

>>Definition von Zuständen_State-Management<<