Manche Menschen sehen ihren Kunden nie, verkaufen doch sehr viel und gut. Telefonisten (call center agents) tun nichts anderes den ganzen Tag.

Für niedersächsische Unternehmerinnen und Unternehmer habe ich 2008 einen Vortrag gehalten mit dem Titel „Erfolgreicher telefonieren – Nutzen, Reframings und Schluss“. Alle waren am Telefonieren so interessiert, dass es am Ende ein sehr praktisches Abendseminar wurde. (Den gesamten Vortrag gibt es inzwischen als CD-Veröffentlichung)
Den wichtigen Teil zum Thema Nutzen habe ich für Sie aufbereitet. Denn im Service bieten wir dem Kunden einen ganz bestimmten Nutzen – auch wenn man den manchmal vor lauter Merkmalen erst auf den zweiten Blick sieht.

Es geht in der Hör-Datei um die 5 Nutzen PFAKS:

P rofit (auch Zeitersparnis)
F reude
A nsehen
K omfort
S icherheit

>>Telefonieren mit PFAKS<<