Trainings-Info: Service

Nur ein begeisterter Kunde ist ein guter Kunde!

Die Ausgangssituation

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement und Führungskräfte aus Service und Qualitätssicherung kommen zu schnell an ihre Grenzen. Doch den kommunikativen Herausforderungen sollte besser begegnet werden. Noch fehlen klare Strategien, und bessere Handlungsoptionen werden nicht gesehen.

Mein Ansatz

Sie erproben sich in einem realitätsnahen Training, in dem Sie als Servicekraft voll gefordert werden. Sie lernen dabei, dauerhaft ruhig zu bleiben und einen kühlen Kopf zu bewahren. Durch zahlreiche praktische Übungen wird Ihnen bewusst, wie Sie mit schwierigen Gesprächspartnern richtig agieren, auch wenn keine Lösung in Sicht scheint. Sie arbeiten zudem an realen Beschwerde- und Antwortschreiben aus der Praxis. Gezielte Fragen statt langes Drumherum: Anhand von bewährten Kommunikationsmodellen erhalten Sie schneller klare Lösungen. Diese Übungen sparen Zeit und Nerven. Das Training hilft, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.

Inhalt

Wohin die Reise geht - Bestätigung, Frage, Begründung
Windstärke 10 - Kritische Situationen im Kontakt mit Kunden
Land in Sicht! - Strukturierung, Fokussierung und Lösungsvorschlag
Mann über Bord? - Welche Chance in einer Beschwerde liegt!
Volle Kraft voraus! - Einsatz von Telefon, Email, Brief und persönlichem Gespräch
Wie Sie zusätzliche Umsätze mit Beschwerdeführern generieren